协会会员的权利与义务

根据《章程》规定，会员企业享有权利与义务范围：

第九条 本会的会员为本行业的企业（其他经济组织以及个体工商户）。

第十条 申请加入本会的会员，必须具备下列条件：

（一） 拥护本会的章程；

（二） 有加入本会的意愿；

（三）在本行业领域内具有一定的影响；

（四）应持有工商营业执照等相关证件；

第十一条 会员入会的程序是：

（一） 提交拟入会申请登记表；

（二） 经理事会讨论通过；

（三） 由理事会审议通过发给会员证；

第十二条 会员享有下列权利

（一）出席会员（会员代表）大会，参加本会活动、接受本会提供的服务；

（二）选举权、被选举权和表决权；

（三）对本会工作的提议案权、建议权和监督权；

（四）入会自愿，退会自由；

（五）对理事会做出的惩戒，向监事会提出申诉；

第十三条 会员履行下列义务：

（一） 遵守本会章程；

（二）执行本会的决议；

（三）按规定缴纳会费；

（四）维护本会及本行业的合法权益；

（五）完成本会交办的工作；

（六）向本会反映情况，提供有关资料；

第十四条 会员缴纳会费的标准：

（一）会长每年缴纳会费20000元；

（二）副会长每年缴纳会费10000元；

（三）理事每年缴纳会费8000元；

（四）会员每年缴纳会费3000元；

第十五条：会员退会应书面通知本会，并缴回会员证；会员1年不缴纳会费或不 参加本会活动的，视为自动退会。

第十六条：会员如不遵守本会章程，将由本会提出批评、教育；会员如有违反法律法规、行约行规以及严重违反本章程的行为，经理事会表决通过，予以惩戒。

深圳市计算机行业协会服务承诺制度

第一章 总则

第一条 为规范本协会服务行为，增强服务意识，提高服务效能，提升行业公信力和整体形象，优化深圳市计算机产业发展环境，依据国家相关法律法规、《深圳市计算机行业协会章程》及行业规范，特制定本制度。

第二条 本制度旨在通过公开服务内容、程序、标准和责任，向社会做出明确承诺，构建公开、透明、高效、廉洁的服务体系，自觉接受会员单位、政府部门及社会各界的监督。

第三条 本制度适用于深圳市计算机行业协会（以下简称“协会”）全体工作人员及提供的各项服务。

第二章 服务承诺内容

第四条 协会郑重承诺向会员单位、行业企业及社会公众提供以下优质服务：

（一）行业协调服务：积极发挥桥梁纽带作用，及时向政府有关部门反映行业诉求和企业呼声；协调会员之间、会员与非会员之间、会员与消费者之间的矛盾纠纷，维护公平市场秩序和各方合法权益。

（二）人才培训服务：定期组织技术培训、管理讲座、政策宣讲会、行业研讨会、产业沙龙等活动，促进人才素质提升和行业知识共享。活动信息提前公开，过程组织有序。

（三）政策咨询服务：免费提供国家、广东省及深圳市有关计算机行业的产业政策、法律法规、技术标准、项目申报等信息的咨询与解答，确保信息传达准确、及时。

（四）信息与宣传服务：通过协会官网、微信公众号等平台，及时发布行业动态、市场信息、协会工作及会员成果，为会员提供有效的宣传推广渠道。

（五）会员发展与管理服务：公开会员入会条件、程序和权利义务，简化入会手续，高效办理会员入会、变更、退会等事宜。建立健全会员档案，保障会员信息安全和合法权益。

（六）会展与市场推广服务：组织或推荐会员参加国内外专业展会、考察交流活动，搭建产品与技术展示、市场开拓的合作平台。

（七）诉求受理与反馈服务：设立畅通的投诉、建议渠道，指定专人负责受理，并及时给予反馈。

第三章 服务程序与时限承诺

第五条 协会对主要服务程序及办理时限承诺如下：

（一）咨询受理：对于来电、来函、来访咨询，一般问题即时答复；复杂问题需研究的，在2个工作日内予以初步回应，5个工作日内给予明确答复。

（二）会员申请：收到完整入会申请材料后，在7个工作日内完成审核并告知结果。

（三）活动报名：公开活动报名截止后，在3个工作日内确认报名信息并反馈。

（四）投诉建议：收到实名投诉或建议后，在3个工作日内确认受理并告知办理流程，一般事项在10个工作日内办结并反馈；情况复杂的，向投诉建议人说明情况，并明确办理时限。

（五）文件办理：对于有明确办理时限要求的文件、报告等，严格在规定时限内完成；无明确时限的，遵循高效原则尽快办理。

第四章 服务标准承诺

第六条 协会承诺在服务过程中遵循以下标准：

（一）信息公开标准：服务项目、依据、程序、时限、结果（依法依规需保密的除外）均通过适当方式向社会公开，透明运作。

（二）文明礼貌标准：工作人员态度热情、语言文明、行为规范，实行首问负责制，杜绝推诿、刁难。

（三）高效便捷标准：优化工作流程，减少不必要的环节，提高办事效率，为服务对象提供最大便利。

（四）廉洁自律标准：严格遵守廉政规定，不得利用工作之便“吃、拿、卡、要”，不得索取或收受任何形式的利益。所有收费项目均公开标准，依法依规执行。

（五）专业精准标准：提供的信息、解答、报告应准确、权威、专业，避免误导。

第五章 保障与监督机制

第七条 协会成立服务承诺制度领导小组，由协会会长、执行会长、党支部书记、监事长（纪检委员）、秘书长负责本制度的组织实施、监督检查和考核评议。

第八条 协会通过官网、公示栏等渠道向社会公开本承诺制度，并公布监督投诉方式：

监督投诉电话：0755-26505872

监督投诉邮箱：szcia@szcia.org.cn

来信来访地址：深圳市南山区科技园科发路3号长城科技2号楼15楼1503-1506室 邮政编码 ：518057

第九条 协会定期通过问卷调查、座谈会等形式，征集会员单位和社会公众的意见建议，并据此持续改进服务工作。每年向社会公布一次服务承诺履行情况报告。

第六章 违约责任

第十条协会工作人员违反本服务承诺制度，一经查实，将视情节轻重给予以下处理：

（一）对责任人进行批评教育，责令限期改正；

（二）责令向服务对象赔礼道歉；

（三）内部通报批评；

（四）取消当年评优评先资格；

（五）情节严重、造成不良影响的，依据协会内部管理规定给予相应处分；

（六）违反法律法规的，依法移交相关部门处理。

第十一条 因协会自身原因未履行承诺，给服务对象造成直接损失的，协会将积极协商，依法依规承担相应责任。

第十二条 对服务对象提出的合理投诉，协会将在承诺时限内进行调查处理，并将结果及时反馈投诉人。

第七章 附则

第十三条 本制度由深圳市计算机行业协会负责解释。

第十四条 本制度自公布之日起施行。

深圳市计算机行业协会

2024年8月30日